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よくある質問お客さまからよくいただくお問い合わせにお答えします

ご注文時について

注文したいのですが

弊社ホームページのご注文フォームより必要事項をご記入の上、送信してください。2品目からは"商品追加"をクリックしますと、記入欄を追加していくことが出来ます。
オーダーに関しましてのご質問などございましたら、備考欄にご記入ください。
ご注文フォーム https://www.ltmc-shop.com/order/

その他ご質問がございましたら、下記のメールアドレスよりお問い合わせください。
inquiry@ltmc-shop.com

商品名、品番(パーツナンバー)が分からないのですが

弊社ホームページ”カタログリスト“のメーカーWEBサイトからお探しいただけます。

バックオーダーとは何ですか?

バックオーダーとは在庫が無く、商品が入荷次第発送しますという意味です。
在庫が無いものは売らないという日本のカスタマーサービスとは違い、アメリカでは在庫が無くても注文が入れば受けます。入荷予定日の連絡ある場合と、購入者から連絡を取らないとバックオーダーなのかどうか教えてくれない場合もあります。

また一社に複数注文した場合は在庫がある商品が先に発送され、バックオーダーになった商品のみが後から発送されるケースと、全注文商品の入荷を待って一度に発送されるケースとがあります。

バックオーダー時の注意点などありますか?

ご注文の商品がバックオーダーの場合には納期をお客様にお知らせ致しますが、過去の事例からみますと 殆どのケースで納期が遅れます。

メーカーにより異なりますが受注生産でオーダーを受けてから生産するメーカー、一定のオーダー数が達してから生産を始めますメーカーもあります。バックオーダーの商品をご購入希望の場合は、必ずオーダーをいれておくことをお勧めします。

商品が仕上がってからのリリースには、先にオーダーをされているお客様から順にリリースとなりますので、オーダーが遅延致しますとパーツの入手にかなりの長期間要することもございます。

稀ではありますが、バックオーダーとなっていた商品をのちにバックオーダーから生産中止とメーカーが変更するケースもあります。万が一生産中止と変更になりましたら、お知らせ致します。

Inland Freightとは何ですか?

Inland Freightとはアメリカ国内送料を意味し、メーカーから弊社までの送料になります。

Manufacture純正パーツはアメリカ国内送料は発生致しませんが、純正パーツ以外の社外品小売り(アフターマーケット)の商品にはアメリカ国内送料が発生致します。

但し、純正パーツでありましても商品によりましては送料が発生致しますケースもございます。純正パーツに送料がかかります場合には、お客様にお知らせ致します。

問い合わせ、またはご注文フォームより発注したが返信メールや確認メールが届かない

ご発注、またお問い合わせいただきました場合、必ずご確認メールまたはお問い合わせ内容に関しての返信メールを送信ております。 万が一、返信メールが届きません場合は以下のケースが考えられます。

ご確認いただきまして設定のご変更を行っていただきますようお願い致します。

・ メールフィルター機能が有効になっている可能性があります。

ドメイン指定受信を利用されている場合は、ドメイン「@ltmc-shop.com」を受信できるよう設定をお願い致します。特に、携帯メール(スマートフォン含む)の場合、契約時からPCメールやURL(アドレス)記載のあるメールが受信できない設定になっている場合がございます。

例:
ezweb.ne.jp
docomo.ne.jp
i.softbank.jp
softbank.ne.jp など

携帯メールアドレスにてご注文、お問い合わせの場合には、事前にPCメール受信設定をご確認ください。弊社の利用しているドメイン「@ltmc-shop.com」からのメールを受信できるように設定を行っていただけますようお願い致します。

・ お客様ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

・ 携帯電話等に転送や お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などのメールを受信するようご設定ください。

・ 携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取れない場合もあります。

この場合もエラーとなりますのでご注意ください。

※迷惑メール防止機能によりメールがお届けできなかった場合、不達を知らせるメール等が弊社に届かないため、お客様からお問合せをお受けする以外お届けできなかったことを確認することができません。何卒ご了承のほど、よろしくお願い致します。その他、受信許可の設定方法につきましては、お客様のご利用になられている環境によって異なりますため、ご利用になられているキャリア様のヘルプ等をご確認ください。お問い合わせに対しては速やかな対応を心がけておりますが、土日、祝日の場合、またお問い合わせ内容によってご返答までにお時間をいただくことがございます。 予めご了承ください。

お支払い方法、インボイスについて

支払い方法について教えてください

お支払いは クレジットカード、代金引換サービス、銀行振り込みがご利用いただけます。

クレジットカード
クレジットカードはVISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, DINERS CLUB がご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いには総額の5%が手数料として発生致します。

ヤマト国際宅急便
ヤマト国際宅急便の代金引換サービスでのお支払いにはミニマム$6.00、または総額の5%の手数料が発生します。代金引換サービスは円でのお支払いになり、為替レートはヤマト独自のレートで計算されます。
配達時のご請求金額には、関税及び消費税+送料(アメリカから日本まで)がヤマト運輸為替レートで換算、加算されております。関税、消費税、送料等の詳細はヤマト運輸に直接お問い合わせ下さい。

銀行振込み
銀行振込みの手数料はお客様のご負担となります。日本国内送金時の為替レートは、当日の為替レート+3円でお願いしております。 インボイス送付時にレート、換算致しました日本円のご請求金額、お振込先をご案内しております。

クレジットカードの分割払いはできますか?

分割、リボルビング払い等、お支払い方法は弊社では選択出来ませんので、ご利用のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。

銀行振り込みの際の支払い期限を教えてください

指定銀行口座へのお振込みはインボイス発行後5日以内にお願い致します。商品はご入金確認後の発送となります。

為替レートの適応時について教えてください

弊社のレートはインボイス作成時の為替レート+3円を適応させていただいております。

クレジットカードで支払いたいのですが精算のタイミングはいつですか?

インボイス発行時に合わせてご精算させていただきます。クレジットカードでのお支払いのお客様にはPDFファイルのインボイス以外にカードの領収書を郵送致します。

インボイス(ご請求明細書)は貰えますか?

当社より商品発送時にPDFファイルの添付メールにてお客様にお送り致します。クレジットカードでお支払いのお客様にはPDFファイル以外にクレジットカードのお客様控えを国際郵送致します。

個人輸入費用について

個人輸入にかかる費用は何ですか?

商品代金+米国内送料+国際送料+関税+日本の消費税が輸入にかかる費用になります。商品代金はUS定価になります。

日本までの送料、関税が知りたい

日本までの送料は以下のヤマト運輸ホームページをご参考ください。
http://yamatoamerica.com/j/parcel/us.php

関税につきまして東京税関(http://www.customs.go.jp/ )、またはヤマト運輸(http://yamatoamerica.com/j/index.html)にお問い合わせください。

税率に関しまして以下もご参考になれます。
http://www.customs.go.jp/tariff/2012_4/index.htm

日本までの送料の着払いと元払いに何か違いはありますか?

ヤマト運輸国際宅急便使用時の着払い送料と元払いの送料は同じお値段になります。着払いと元払いとではお支払いが$か¥かの違いだけとなり、同じ料金になります。

個人輸入時のアメリカの消費税と日本の消費税について教えてください

弊社から発送します取扱いメーカーパーツに関してはアメリカ国内の消費税は一切かかりませんが、ご購入金額が1万円以上になりますと日本の消費はかかります。

日本の消費税の詳しい内容は東京税関(http://www.customs.go.jp/)、またはヤマト運輸(http://yamatoamerica.com/j/index.html)にお問い合わせいただきますようお願い致します。

返品・交換について

届いた商品が間違っています

商品には万全を期しておりますが、万が一間違った商品が届きましたら、商品到着後7日以内に inquiry@ltmc-shop.com までご連絡ください。

返品は可能ですか?

お客様のご都合による返品・交換、また車両の年式、モデルのフィットメント、アパレルサイズなどお客様のご注文ミスによる返品・交換はお受け致しかねますので、予めご了承ください。

アパレル・ブーツ・シューズ・ヘルメットなどの商品は特にサイズを十分ご検討の上、ご注文をお願い致します。

商品に不具合があるようなのですが、返品・交換は可能ですか?

LTMC-SHOPでは返品・交換を以下の場合に限りお受け致します。商品到着後7日以内にinquiry@ltmc-shop.comまでご連絡ください。

• 商品に破損・初期不良があった場合
• その他弊社不備による場合
 *お荷物配達時、梱包に大きなダメージが見受けられます場合、運送会社のドライバーにその旨ご指摘ください。。

※返品・交換をお受けできないケースもございます。下記内容をご確認ください。

• 商品到着後7日以上経過している場合
• すでに開封・ご使用された商品
• キャンセルできない条件でお見積りした商品
• 付属品等を紛失された商品
• 返品・キャンセル不可の表示のある商品

尚、運送の都合上梱包部分へのダメージが発生する場合がございます。梱包部分の損傷についてはご了承ください。

商品に保障期間がついているのですがサービスは受けられますか?購入した商品がリコールになりました、修理できますか?

初期不良に関しましては、LTMC-SHOPにてご対応させていただきます。

メーカー各社の保障期間等のサービス、また発売後のリコールに関しましては、米国内でのご対応となります為 、商品をLTMC-SHOPに送っていただきまして保障のご対応を行わせていただきます。

その際、お客様よりLTMC-SHOP、また 返送時 LTMC-SHOPからお客様への発送費用(燃油+税金)に関しましては、お客様のご負担となります事を予めご了承の程、お願い申し上げます。

正規ディーラーのサービスセンターや他店に商品の修理を依頼する場合、保証規定内の修理でありましても有償サービスとなる場合があります。この場合、LTMC-SHOPでは費用負担は致しませんので予め了承ください。保証規定内の修理は、商品に同封されている「保証・修理の手引き」に記載された指定サービス会社にご依頼いただくことをお勧め致します。

発注後のキャンセルはできますか?

申し訳ございませんが発注後のキャンセルはお受けできません。ご注文の際は十分ご検討、ご確認上ご発注ください。

問い合わせ先を教えてください

その他のお問い合わせは下記のアドレスまでお願い致します。
inquiry@ltmc-shop.com

転送サービスについて

LTMC-SHOPの転送サービスについて教えてください

LTMC-SHOPでは弊社との取引が無いメーカー、また国際発送もしないメーカーからパーツをご購入したいというお客様に転送サービスをご提供しております。

転送サービスはお客様がご購入なさいました商品を日本へ発送するサービスになります。

転送サービスには1件に付き10%の手数料が発生します。(ミニマムチャージは$20となります。)また2件別々のオーダーには各オーダーに対して上記の手数料が発生します。尚、小売商品に関してはアメリカ国内送料とセラーがカリフォルニア州にあります場合、州消費税がかかります。

転送サービスをご希望の際は下記のご購入情報を明確に提示、ご指定し、ご連絡ください。
• ご希望のご購入先、セラーとそのWebページ
• ご購入希望の商品内容とその価格。セール中であればセール価格もご連絡ください。
• ご購入した場合
• トラッキング番号 (ご自分でご購入した場合)

転送サービスにおきまして、商品購入を弊社がお客様に代わり商品をセラーから購入する、もしくはお客様ご自身で商品をセラーから購入し、弊社宛てに発送するよう手配していただきますものと2通りがございます。

*弊社が代行して商品を購入する場合は購入に必要な商品代を先にお支払いただきます。送料、税金、手数料は商品発送後のご請求となります。予めご了承ください。

転送サービス利用時の支払いについて

ご利用出来ますお支払い方法は お支払い方法、インボイスにつきまして をご覧ください。

弊社のご購入代行をご希望のお客様には購入に必要な商品代を先にお支払いいただきますので、支払い回数は商品購入前と発送後の2回になります。送料、税金、手数料は商品発送後にご請求させていただきます。

お客様がご自身で商品をセラーからご購入されました場合は発送後の送料、税金、手数料のご請求のみとなります。

商品が到着致しますまでセラーに納期の確認などを行ってまいりますが、万が一ショップが倒産した、セラーと連絡が取れないなどのトラブルが発生しました場合の商品代は、購入時に既にセラー/ショップに支払い済みですのでお返しできません。ご了承の上サービスをご利用ください。

一番安いセラーから買いたいので探してください

申し訳ございませんが、お客様のご購入先をお探しすることは致しておりません。

また弊社ではこのセラーが安い、信頼できるなどの判断は出来かねます。ご購入先をお決めの際は十分なリサーチ、ご検討をいただきましてご自身でご判断をお願い致します。

商品の在庫確認お願いします

申し訳ございません、弊社と取引の無いセラー/ショップへの在庫確認は致しておりません。

ローカルの販売店の店頭にて購入してほしいのですが

申し訳ございません、転送サービスの対応はオンラインショップからの購入のみとさせていただきます。店頭での購入依頼はお受けしておりません。

セラーの所在がLTMC-SHOPから近いのですが、ピックアップできますか?

申し訳ございません、ピックアップサービスは致しておりません。

転送サービスの免責について

弊社の転送サービスはお客様に指定されたサイトにて指定された商品を購入しお客様へ転送、届けることです。セラー/ショップの急な価格変更には対応できかねます。セール価格でのご購入などありましらたその旨ご連絡ください。

また、購入した商品の保証、修理、説明、交換、返品等を弊社が行うことはできませんので、ご了承ください。例として以下のようなトラブルの場合、弊社は対応することができません。予めご了承の上サービスをご利用ください。

• 偽物の商品が届いた。
• ショップ/セラーの説明と違っていた。
• 届いた商品が思っていたものと違っていた。
• 購入した商品に不具合があるようだ。
• 商品の付属パーツがない。
• パッケージのダメージ。
• アパレルや靴のサイズが合わなかった。
• オートパーツを購入したが適合を間違えた。
• カタログ写真と実際の商品に違いがあった。

転送サービスで車体を購入して発送したい

申し訳ございませんが車体はお取扱いしておりません。

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簡単で安心のヤマト国際宅急便商品代金引換サービスもご利用頂けます。 商品受け取り時、ドライバーに日本円でお支払い下さい。
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